Retourneren

Op maat gemaakt cadeau

Is uw cadeau gegraveerd? Dan kunnen we het cadeau helaas niet meer verkopen. Retourneren is dan niet mogelijk. Blijkt een cadeau defect of kapot geleverd te zijn, of is er een andere reden waarom u niet tevreden bent? Neem contact met ons op via onderstaand contactformulier en voeg een foto toe als bijlage. Wij weten zeker dat we samen tot een passende oplossing kunnen komen :).

Niet op maat gemaakt cadeau

Is uw cadeau niet op maat gemaakt? Dan heeft u het recht om de producten tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. 

Stap 1: Laat het ons weten

Stel ons alvorens op de hoogte van jouw retourzending, door een bericht via onderstaand contactformulier te versturen. Vermeld in dit bericht a.u.b. de reden van retour, het ordernummer, de datum van ontvangst en uw contactgegevens. Hiervoor willen wij u vragen om onze bevestiging af te wachten. Wij nemen op werkdagen binnen 24-48 uur contact met u op. Na schriftelijke aanmelding van uw retour zullen wij het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen retour terugstorten (mits het product in goede orde retour ontvangen is). 

Stap 2: Verpakken en retourzenden

Verpak de zending

1. In de originele verpakking (bij voorkeur) en in originele staat (indien redelijkerwijze mogelijk),
2. Alle geleverde toebehoren die bij de product(en) horen,
3. Met voldoende opvulmateriaal zodat het product niet kapot kan gaan tijdens de zending,
4. Voeg de pakbon toe (geen pakbon meer? Stuur dan een briefje mee met daarop in ieder geval het ordernummer).

5. Verstuur de retourzending op eigen kosten naar dit adres:

   PersonalSurprise

   T.a.v. Retouren

   Hogenbos 14

   5864 CL Meerlo

   Nederland

   
   

Stap 3: Retour goed ontvangen

U krijgt het volledige bedrag van de geretourneerde producten inclusief verzendkosten gecrediteerd wanneer wij de retour in goede orde ontvangen hebben. Mocht het product beschadigd zijn, of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Enkel de kosten voor retour van uw pakket naar PersonalSurprise zijn voor eigen rekening.

Indien gewenst, kunt u gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping, vraag deze aan via ons contactformulier.